携程平台处理民宿入住纠纷不当
网友保保_lSipPIAJ
已完结
我于2025年8月1日在民宿老板承诺8-19日可提前至中午12入住民宿的情况下预定民宿，订单编号1128140****75391，在8-19日温度高达36°C中午期间等待将近三个小时，直至12点也未能入住打扫完的民宿。遇见问题的第一时间找携程平台进行协商，在民宿老板态度极其恶劣的情况下，向平台表示因民宿老板未清空上任房客，房间没打扫，无条件入住要求全额退款。平台无视责任方为民宿老板未履行承诺，与未提供清扫干净且无上任房客的民宿，而单方面的认定为我们违约，扣除房费，这样的处理方式不符合事情现状，损害消费者合理权益。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
携程确认了退款
解决方式
已解决
解决方案
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