携程预订民宿退改问题及客服处理争议
网友保保_LSoR3OdB
已完结
我于2025年8月21日在携程上预订了艾沐山房民宿的云雀·综合娱乐套房为8.23入住。由于不可抗力因素 我在23日无法到达酒店，于是申请退房退款，民宿先是驳回了我的申请，不同意。接着我转人工客服，需要我缴纳15%的手续费
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企业完结
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补充内容
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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