美团酒店未提醒取消订单导致全额扣款
网友保保_vdMOnSNe
我于2025年5月在美团平台预订了广州凯越公寓（琶洲会展中心店）的住宿服务，入住日期为2025年8月15日至8月17日，订单金额为496 元。 后因行程变动，我需要取消该订单。但由于工作繁忙，我将此事遗忘。我注意到，在临近入住日期（8月15日）的前几天，美团平台并未通过短信、App推送或其他显著方式对我进行任何提醒。 直到入住日期过后，我才想起此订单，但为时已晚，订单已无法取消，款项已被全额扣除。 我认为，此次损失的产生，固然有我本人疏忽的责任，但美团平台作为服务的提供者和平台的运营方，也负有不可推卸的责任，理由如下： 1. 平台未尽到充分的提醒义务：*对于提前数月预订的、高价值的酒店订单，平台有责任在临近消费日期时（如提前3天、1天）主动提醒用户，确认行程是否有变。这是一种行业常见的、提升用户体验和避免损失的善意举措。美团的“沉默”处理方式，间接导致了我的损失。 2. 信息不对称，用户处于弱势地位：平台的取消规则（如“不可取消”或“限时取消”）由商家制定，但普通用户很难时刻牢记每一个订单的精确取消截止时间。平台掌握所有数据，理应利用技术手段为用户提供保障，而不是在用户遗忘时简单地执行扣款条款。 3. 用户体验与信任感缺失：美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。此次事件中，平台冷漠的规则执行方式，与这一理念相悖。一个简单的提醒成本极低，却能极大提升用户好感并避免纠纷。平台未能采取这一简单措施，令人失望。 我的诉求： 鉴于以上理由，我并非恶意退款，确实因行程取消且遗忘订单。美团平台未履行其应尽的提醒责任，是导致我错过退款机会的重要原因之一。 因此，我提出以下诉求： 要求美团酒店平台协调酒店商家，对此订单进行全额退款处理。
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