申通消极对待客户投诉 多次投诉至今未见有处理意见
网友保保_3c3a0f84
1、运单号：7700156****5610；投诉时间：8月17日 7:40派件处理，近14:00还未见派件到位的情况下，本人电话快递员，询问什么时候能派件到位，被告知4、5点。本人收货时发现货损，蛋液溢出浸湿了外包装。可能是前面的电话激怒了快递员，本人有理由怀疑此为快递员的恶意损毁，因为当天的气温很高而溢出的蛋液浸湿的外包装还是潮湿的。故投诉其服务态度的问题。 如其在7:40派件处理时已发现货损且有照片留存报备的，本人撤消对此单的投诉，并当面对其赔礼致歉。 2、运单号：7733****；货品为冷冻品：锅包肉；投诉时间：8月19日 18日14:57派件处理，按快递员所说（19日11:13与其有过一次通话）：其在楼下有按过3次门铃而无人应答。那么我想弱弱地问一下：派件前是否应该与收件人联系确认派件时间11:05？为什么要事前确认的原因上岗培训时是否没教过或没认真听？好像快递员并没有派件确认；19日再次派件，有联系收件人，家人回拨快递员电话（也就是上面所说的那次通话），但被要求下楼取件，让其送货上门时被告知已经走远了。通话时明显能听到其就在楼下，要是下楼就能取件，但送货上门，没门！故再次投诉其服务态度的问题。 今日，有显示为南京移动的申通客服跟本人联系。本人详细诉说了2起投诉的原因，被要求加微信处理（微信号：137****2123，昵称：小菇娘）至今未见通过；16:30再次电话95543，被告知投诉已处理完毕，但没有任何处理意见。 特投诉至平台，望平台介入，督促申通尽快处理为感。
投诉进度
