租车押金被扣1500元且未明确责任
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我是同程旅行租车客户，电话13****7092，本人于8月9日10：30在同程旅行下单租用一汽大众直营.摩捷出行西宁火车站店的大众途铠，租车时间8月9日14：30至8月11日18:00，定单金额779.1元，于8月11日15：00分还车，因车右前翼子板一个小刮痕引发争取（见图2），摩捷出行西宁火车站店要求我赔偿700元，本车交车前右前翼已有大辐刮痕（见验车视频1），当时我不接受双方找同程旅行平台介入，平台的回复给我的是平台会跟进我们可以交车走人，沟通结束后交车离开。之后未收到同程旅行平台及摩捷出行的任何沟通，8月13日23：32分，突然收到同程旅行商品说明为租车扣款1500元及同程旅行短信扣款通知（见图3）。我不认同，要求先明确车损责任及维修费用。多次跟同程客服反馈要求提供扣款依据，明细以及相关视频照片等证据，于8月15日收到同程客户体验中心-王新如邮件，吉A0GM52结算单同时收到一条同程短信（见图4），该维修单没有单位名称，地址及电话不具有公信力，不能作为扣款依据，我方多次要求同程旅行提供该维修厂家单位名称、地址，电话等体现资质及主体的信息，直到8月21日同程租车客服回应摩捷出行西宁火车站店拒绝提供，同程客服建议我方报警，同程旅行所提供给我们的所谓维修单没有任何公信力，同程旅行依据该维修单扣除我们1500元押金不具正当性。我方有以下疑问：1.商家扣款日期为8月13日，但该维修单出具日期却是8月15日，同程旅行8月13日的扣款依据是什么？2.争议划痕明显不是正常刮蹭划痕，是由上而下作用力下形成，行车未有任何刮蹭，车子交给车行后，我们要照顾两个小孩，还要搬行礼，租车行提出有新的小刮蹭时离开过我们视线，租车方应当提供还车场地入场闸机照片或其它视频，确认是我方造成的刮蹭。3.取车时右前翼已有大辐刮痕，就算证明是我方造成小刮痕维修也不应当我方全部承担，该车交车前同一位置有大片刮痕（过于巧合？）（见视频1图5）4. 取车时玻璃已破损（见图6），但交车时未提醒客户，因玻璃不在保险范围内，如未及时发现会对我方造成重大损失，该租车行碰瓷客户的主观性。该车交车前有多项更具急切性的维修事项，如前挡玻璃破损及保养码弹出(见图7），一样应当分担停工损失。我方有以下诉求：1.我方要求同程旅行立即退还所扣押金1500元。2.提供定单租车方摩捷出行西宁火车站店的营业执照，该店实际经营地址见图9
投诉进度
