京东商城秒送订单不发货且拒绝退款
网友保保_ngYb8NX3
我于2025年8月20日下午5点4分在京东商城秒送上买了一个价值570元的商品，因为是秒送属于外卖，商家应该在两小时内送达，商家没有派单，到了2025年8月20日晚上9点半，我在京东申请退款，app上面显示申请成功，商家会在12小时内审核退款，结果到了2025年8月21日早上9点22分，商家给我的申请取消了退款，我打电话问了商家，商家告诉我说不可能退的，退不了，会马上给我发货，态度极其不好，然后订单默认显示完成，我不能再次申请退款了，只能申请售后，到目前我连货都没收到。我又于2025年8月21日晚上9点多申请了售后，申请请售后提交过后，却还是要商家审核同意，当时联系了京东平台客服，京东平台告诉我说商家会在2两小时内审核，可是两小时过去了，商家依然没有审核，我联系了京东平台客服，京东平台客服编了一个谎话告诉我，商家说下班了，明天会给我处理。我又在2025年8月22日早上10点联系了京东平台客服，客服说叫我等待商家会在两小时内审核，直到2025年8月22日晚上9点，申请的售后退款12小时商家未审核超时，我又联系了平台客服，客服又给我编了一个谎话，告诉我商家今天退款金额过多，不能再继续继续退款。然后我很生气的问客服到底联系了商家没有，客服告诉我商家一直没有回复。我又问客服，那商家不回复怎么解决？客服给我说，如果商家没回复，叫我可以取取消申请之后，然后再重新提交申请售后退款。然后我又问了客服，我说重新申请售后退款，又是商家审核吗？客服告诉我是商家审核。京东平台一直不解决，如果商家一直不同意，那不是就我受着吗？
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