书旗小说自动续费且拒绝退款

网友保保_xvHxYfN0 2025-08-22

处理中

书旗小说在没有发短信或者电话通知的情况下自动续费，且这个自动续费已经停了几个月了，今天刚自动续费就申请了退款却以会员生效为由不给予退款，拖着不解决，然后说会员已经生效不给退款，客服拒绝恢复冷处理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-23 08:00:57

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-08-22 23:45:57

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-22 23:39:09

投诉信息

书旗小说

投诉问题：

充值问题客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

11元

投诉编号：

99411058

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