同程旅行改签误导消费投诉
网友保保_vFnPTQda
处理中
我于2025年8月18日晚间在同程旅行平台购买了8月22日海口到太原的首航JD5225次航班的机票，票价4545元，因看见没有免费托运行李的服务，操作了改签机票，在平台的操作引导下完成了改签（只写了每人10元的改签费），改签的时候，提示我先付款5300，会有退款到账，实际只需要支付3800多，让我误以为是买到了低价机票，进行了确认支付，没想到最后我第一单付的4545机票钱扣了3052元的改签费，退款只有1493元，同程给我解释走的是退票流程，但整个过程我被蒙*在内，没有明确告诉我改签需要付出3052元的损失，导致我金钱利益受到损害。现在同程和首航的人互相推诿，没人给我解决这个问题。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
