滴滴出行擅自收取信息费且拒绝退款

网友保保_81829aa4 2025-08-23

处理中

乘车人于8月19日早于滴滴出行打车，页面显示按打表付费，而行程结束滴滴平台在未经本人允许下，擅自收取信息费，投诉后仍不同意按实际费用收取车费，并未处理直接处理完成,无法再次投诉。

投诉进度

企业跟进

2025-08-23 23:43:43

跟进内容

在看到您提交的问题后，我们已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待。

消费保投诉平台跟进

2025-08-23 22:54:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-08-23 22:54:49

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-08-23 22:48:32

投诉信息

滴滴出行（网约车）

投诉问题：

收费问题不予退款服务不到位

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

13元

投诉编号：

99416902

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