Agoda虚假宣传且拒绝退款
网友保保_LlE2TrFI
于2025年8月24日在Agoda预定酒店9.7-9.10 日两晚，预定期间，平台页面显示了服务退款保障零风险，具体内容为：2025年9月10日前可以随时取消预定，没有任何额外费用。但在预定后，于8月22日0点50分收到酒店确认函，显示此预定无法申请退款，且不能进行修改。看到此信息后，我立即联系Adoga客服，询问此订单情况。客服给我反馈的是：取消政策如下：如果您在Osaka当地时间2024-09-10后取消，则需支付取消费。但当我8月22日联系客服取消时候，却说酒店政策取消不能退款，还说在预定前是免费取消，预定后酒店更新了政策。（目前此客服回复的信息，平台已删除。找不到痕迹。）只能尝试跟酒店申请费用免除。最后得到的反馈是酒店拒绝了申请，在此期间，我也联系酒店，酒店反馈是无法修改或者更新客人订单的预定政策的。对于网站上显示的内容有疑问的情况，请咨询预订平台的客服。酒店方根据平台规定以及这笔订单的取消政策，无法为您办理免除费用。因此可见，这种做法不仅不合理，而且严重侵害了消费者的正当权益。 首先，网站在页面中以“可免费取消”的标注吸引消费者下单，却在实际履约环节否认该承诺，属于误导性宣传与虚假标注。消费者正是基于该提示才做出的购买决定，这构成了典型的“先诱导消费、后拒绝履行”的行为。根据《广告法》第28条规定，广告中含有“与实际情况不符、对购买行为有实质性影响的内容”的，属于虚假广告。该网站的行为明显符合这一情形。 其次，客服以“酒店不同意”为由拒绝退款，事实上无论供应链条多么复杂，平台作为交易合同的一方和实际收款方，应当直接对消费者负责。《电子商务法》第38条明确规定：电子商务平台经营者对平台内经营者提供商品或者服务，涉及消费者合法权益的，应当先行承担责任。这意味着平台不能以“酒店拒绝”为理由规避退款义务。 最后，根据《消费者权益保护法》第4条和第8条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，并保证消费者的知情权与选择权。该公司未尽到真实、准确、完整的告知义务，反而通过误导性展示诱导下单，再单方面否认“可免费取消”的承诺，已经违反了上述法律规定。 综上，该平台的行为已涉及虚假宣传、违约、推卸责任与侵害消费者知情权，严重损害了消费者的合法权益。我要求平台立即对我的订单进行全额退款，并对其误导性展示和不当免责行为进行整\
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