美团民宿霸王条款导致无法入住且拒全额退款
网友保保_11147799
已完结
本人在美团订的13晚民宿，8月23日0:40分到达时发现通风管道、空调管道有明显的噪音，分贝已达到50分，根本无法入住，在凌晨1:21走了，房东表示白天找美团客服退款，结果现在告知只能退12晚的钱，23号晚因为房子的原因导致无法入住，本人根本没有入住，却要我承担这部分费用，属实霸王条款！根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。 美团平台和有涧民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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现在民宿房东直接不回信息，不处理，美团平台不作为，专员也未联系，根本无人处理！！
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