转转平台二手冰箱质量问题退货纠纷
网友保保_B5TC0xVc
已完结
本人于2025年8月17日在转转平台购买一台二手TCL冰箱，8月20日签收时外包装完好。按规定静置5小时后开机，即发现冷冻室无法制冷（雪糕无法冻结）。经京东师傅上门检测，确认为雪种泄漏，是产品质量问题。我依据平台“质量问题退货包邮”条款申请退货。 平台拒绝履行承诺，理由如下，我均不认可： 1. “发货检测正常”：检测报告仅代表发货瞬时状态，不能证明经运输后交付时的质量。外包装完好签收后发现的性能故障，责任应由卖家承担。 2. “运输问题且未拒收”：签收时仅能查验外观，无法当场测试功能。外观无损不代表内部功能正常，隐蔽瑕疵责任不在消费者。 3. “未静置24小时”：静置主要为保护压缩机，与雪种泄漏无因果关系。该问题属硬件损坏，并非操作不当导致。 专业检测已证实商品存在严重质量缺陷。平台拒负全责、拒付全额运费的行为严重违反了自身承诺和消费者权益保护规定。我要求：立即全额退款，并承担全部退货运费
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
已经全额退款，冰箱留给我自行处理。已经80元回收二手
解决方式
已解决
解决方案
退款,道歉
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