转转平台拦截费纠纷及客服处理不力
网友保保_E78kmAvb
我于2025年8月18日，在转转平台购买了一台aoc的ag273qxp电脑显示器，8月19日商家早上11点安徽芜湖鸠江南翔万商店发出，因个人工作调整将马上离开接收地，在平台申请取消，随后商家来电，与我沟通是否需要拦截？我反复确认需要拦截费多少，我好考虑，但商家一直未明确回复，后面我决定不拦截，以后再寄回，商家还是劝我拦截，说及早费用不多，然后我决定拦截，8月19日下午3点拦截成功在安徽芜湖鸠江中转中心，然而转转平台显示的是未拦截成功，随后商家加我微信要求我把拦截费转给他，显示是45元，我认为怎么那么多？后面我和她说要么这个显示器寄给我，我要了，商家未回应，过程中反反复复在平台和客服沟通，但是每天一点进展没有，今天8月24号，客服说你要给了拦截费才能退款，一点没有为我们买家考虑，过程中的作用就是传话筒，我说我最多出20，客服说不行，这样我们在他平台买东西有什么保障呢，全凭商家怎么样就怎么样咯，也不积极帮沟通，每次都说沟通后会留言，然而每天都要我自己问，根本进度一点没反馈，本来买二手就是便宜，现在我什么都没得到，还要补45，这种拦截费有条款吗？都是口头，当初问多少钱不说，他们打个电话都知道了，都是合作快递，我严重怀疑商家知道我不要了，让我拦截出拦截费，可以马上继续卖出，免得我后面寄回，而且这台他马上又涨价了，一个市的区都没出就那么贵的拦截费，商家说没多少，真的服了
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