容声冰箱质量问题遭拒换
网友保保_BGLmyDI8
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我于2025年8月22日在淘宝上的天猫容声旗舰店购买了BCD-216D11N 216L 凯撒银型号的电冰箱，8月23日到货，使用未到24小时便出现无法制冷的情况，8月24日申请售后，师傅上门维修后说是冰箱内部线路松动问题，维修后冰箱制冷仍未解决，申请更换一台新的电冰箱。但是客服不同意更换，必须要师傅二次上门鉴定，鉴定通过才可以更换，这一行为严重侵犯了我的购物权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，如果购买的商品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或修理。这种情况下，商家即使标明“不退不换”，也无权拒绝退换货。 在网络购物中，《消费者权益保护法》第25条赋予了消费者七天无理由退货的权利。“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，也就是 说，消费者在收到商品后的七天内，可以无理由退货。 对于特价处理或定制的商品，商家可以标明“不退不换”，这一规定在商品无质量问题的情况下有效。但如果商品存在质量问题，消费者依然可以依据法律要求退货或换货。
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