容声冰箱门凹陷要求退货退款遭拒
网友保保_3wb6Bzyj
已完结
我于2024年6月19日在淘宝容声冰箱旗舰店购买了一台冰箱，出现了冰箱质量问题，冰箱门凹陷，侵害了我的消费者权益，我的诉求是退货退款。因房子装修需要尺寸，提前买了冰箱，并要求延迟发货，物流于2024年9月19日送货上门，当时没有安装，截止目前，收货未满9个月，且全新未使用。也就是未满一年，符合三包法退货退款。2025年6月10日在某种角度及光线下发现冰箱右侧门有凹陷的情况，在未使用过的前提下，属于产品缺陷，理应召回，为什么让消费者去承担这个错误？发现产品问题之后联系了店铺，客服说1-3天会有售后上门，结果并未有师傅上门，而是一个所谓的“售后”加了微信，在微信表示要拆门换门，我好好的新冰箱，全新未使用，凭什么给我拆门换门？平台难道不监管此类家电售后吗？同时店铺拒绝我的退货退款，淘宝官方客服也消极推诿，承诺2-24小时给回复，但一直没有联系我本人。
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用户评价
品牌评价
处理效率高，处理态度好
用户申请完结
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品牌售后处理态度积极，处理效率高
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已解决
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