抖音商城盒马直播下单榴莲因地址错误申请退款遭拖延致货物丢失
网友保保_VqeBWQKG
1、8月23日早上9点我在抖音商城盒马直播间下单榴莲，系统自动跳转常用地址 2、1小时内我发现错误，立刻申请退款+打电话客服 客服让我走正常退货退款流程并承诺3小时处理，让我“放心” 3、取件流程表示商家将在8月23日下午15-16点取回榴莲让我保持联系 4、8月23日下午17点我看商家没有联系我给商家打电话催促至此开始 我后续间接打了4通电话，每次通话我都重复了很多遍“外卖柜24小时会清理”，直到8月24日早上9点还在打电话催促商家取件，而客服反复说“在催了在催了” 5、最后外卖柜超时清理，榴莲没了 盒马客服：“亲，货物丢了无法退款哦” 我一次次相信客服的“3小时处理”“保证退款” 结果盒马用拖字诀，硬生生拖到东西消失！ 最后一句轻飘飘“无法退”盒马客服每次接电话都像第一次听说这件事 6、后续我联系抖音商城客服 商城客服表示 必须联系上商家才可以处理 但是过去的72小时里抖音商城客服始终无法联系到盒马商家 给到我合理的处理结果 抖音商城联合盒马商家一直在拖延处理我的退货退款导致最后产品丢失概不负责，期间我无数次打电话沟通催促商家取件解决问题但是双方均推卸责任表示只能加速催促盒马商家回话。因为盒马超时至今未取件导致货物丢失，抖音商城作为第三方无法处理联系商家给到合理的解决方案 我要求退款赔偿！
投诉进度
