投诉盒马鲜生（线下门店）经济纠纷
网友保保_VqeBWQKG
1、8月23日早上9点我在抖音商城盒马直播间下单榴莲，系统自动跳转常用地址 2、1小时内我发现错误，立刻申请退款+打电话客服客服让我走正常退货退款流程并承诺3小时处理，让我“放心” 3、取件流程表示商家将在 8月23日下午15-16点取回榴莲让我保持联系 4、8月23日下午 17点我看商家没有联系我给商家打电话催促至此开始 我后续间接打了4通电话进行催促取件，期间我重复了很多遍“外卖柜24小时会清理他们嘴上说着“明白”行动却为 0!，直到8月24日早上9点还在打电话催促商家取件，而客服反复说“在催了在催了” 5、最后外卖柜超时清理，榴莲没了 盒马客服:“亲，货物丢了无法退款哦’ 我一次次相信客服的“3小时处理”“保证退款’ 结果盒马用拖字诀，硬生生拖到东西消失! 最后一句轻飘飘“无法退款” 以上为全部内容 本人这几年以来作为盒马的忠实消费者，自己也是盒马的黄金会员，几乎每个月都会在盒马买东西，对于品质诉求其实也不是次次都满意但也始终从未找茬挑剔差评，本次实在是忍无可忍，本着彼此信任的态度一再相信客服，直到东西被清理让自己处于一个被动的情况，被告知无法退货退款，那么请问前几次的通话究竟是否生效，问题始终没有得到解决，拖到最后一刻直到产品被清理，又或者腐烂，最终消费者买单这就是你们解决问题的方式吗？
投诉进度
