抖音商家退货不退款且平台处理不力
网友保保_Eds1OILs
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本人于2025年1月12日在抖音平台“小曹一服饰”购买了一件价值599元的外套，订单编号为6938****2089，试穿后不合适遂在平台申请退款，并及时通过平台上门取件的方式寄回了商品，但是在寄回商品后发现商家拒绝了售后申请，经过跟客服沟通，客服表示因为商品还在退回途中，收到货后会为我处理退款。本人以为后续商家会自动处理退款问题，所以没再关注该订单，但是商家后续一直没有进行退款，直到8月22日，我试图联系商家客服，发现该商家关闭了店铺；遂投诉至抖音平台，抖音客服几经拖延，最终回复说因为超出了售后日期不能处理，我反问我退货并没有超出售后日期，是商家一直拖延不退款，我基于对抖音平台的信任，忽略了处理进度，没有第一时间索赔，这并不代表商家就可以不进行退款；抖音客服随后又说商家已经关店，失去联系，所交保证金也不足，所以不能进行退款赔付。对于抖音平台对此事的处理，我深感不满，这是对消费者极大的不负责任，是对不良商家的偏袒，有诈*嫌疑！请求有关平台介入处理，保护消费者正当权益！
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