美团平台酒店预订霸王条款及不予退款
网友保保_Pb9Hplzq
本人于2025年8月16日在美团平台预订了一间酒店客房，具体信息如下：预订日期为8月23日，入住酒店为贵州省安顺市平坝区安康大道马场安置房五栋的初见民宿，房费128.9元，入住时间为8月23日14:00至8月24日12:00，平台标注“8月23日18:00前可取消，18:00后不可取消”。 因行程临时变更，我未能实际入住该民宿。但商家直至8月24日凌晨00:30才发信息告知我未入住且无法退款——这一通知时间明显不合理：若平台与商家能在标注的“18:00不可取消”节点前主动确认我是否入住，完全可避免后续纠纷，而凌晨00:30的告知已无实际意义，无法让我及时处理入住或取消事宜。 此后我提出退款申请遭拒，联系美团客服协调后仍未获退款。事实上，我未实际入住，未给商家造成任何损失；且当晚美团平台显示该民宿仍有大量空房，商家并未因“为我保留房间”产生无法再售的损失，在此情况下，理应向我全额退款。 更值得注意的是，8月26日晚我联系美团客服时，平台竟显示我“已入住”——我从未入住该民宿，平台的错误标注显然不合实情。 依据《消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”，平台与商家单方面制定“18:00后不可取消”的规则，本质上是利用交易强势地位排除消费者权利，既违背了自愿、平等、公平的法律原则，也侵犯了消费者的公平交易权，同时违反契约自由与平等精神，属于典型的“霸王条款”。 我从美团平台购买酒店服务，平台理应承担相应责任。现要求美团与商家纠正错误标注的“已入住”信息，并依据法律规定向我全额退还128.9元房费。
投诉进度
