未成年人误充值七千多元要求全额退款遭拒
网友保保_24HTWK7g
2025年8月，未成年在第五人格游戏连续进行多笔充值达七千多元，家长在发现之后立即向网易游戏平台申请全额退款，多次被拒绝。网易平台拒绝全额退款，认为该游戏已经经成年人的实名认证，即在达到消费限制时由成年人进行刷脸认证。经家长与未成年人沟通，未成年人完全不知自己是在用金钱进行充值，以为是自己在用积分进行兑换礼品。而且在将游戏I pad拿给家长进行刷脸认证时，也不知道是因为自己有消费，而且是达到限制由家长进行解锁，家长也不知道是因为有消费限制而被动的刷脸解锁。未成年人今年未满12周岁，无法对游戏内的相关内容有进行一个。未成年人对游戏平台的相关内容无法有一个完全正确的认知。家长在发现被消费之后，立即向网易游戏平台申请退款。网易游戏平台第一时间是选择查封未成年人账号，但是在查封完之后却拒绝全额退款。家长认为，网易游戏平台在未成年多笔充值时，并没有第一时间的及时通知家长，甚至没有发邮件，也没有发短信给家长、告知家长。 已在网易家长关爱平台进行多次沟通，网易方面霸王条款，抓住一点“该游戏经过家长实名认证”认为家长有责任，未进行全额退款。我们的表达非常清楚，1未成年人在短期内，主要在两天中连续多笔短时间的充值点击（以为是游戏的积分兑换）导致大额账单，家长在发现后第一时间进行沟通申请退费，并不是在该账号充值若干个月后才申请退费，目前游戏账号被封，又被答复不能全额且甚至只有不但一半或者一点半多点，我们认为网易强势欺负消费者。2、未成年现在未满12周岁，有权对其民事行为能力造成的后果进行全额撤回意思行为表示，未满12周岁的孩子，对于游戏的认知、充值的认知，让家长配合验证的认知都是有限的。3，在未成年进行多笔点击充值记录后，网易并没有及时以短信电话邮件等进行告知家长，家长完全没发现账户被扣款及通知。在偶然间发现账单时，才知被扣了多笔的游戏充值。家长也是在八月，主要集中在8月14号和8月16号的两笔大额充值要求进行退费。并不存在该游戏账号充值很久，玩了很久之后才选择进行退款。
投诉进度
