京东拍拍二手手机质量问题及客服处理不当
网友保保_T0iAcr5l
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我于2025年7月7日购买京东拍拍二手 苹果14Promax 256g手机 在8月21日发现手机质量问题 手机触控失灵 断触 而且在购买至今 本人怀疑此商家商品有虚假信息 平台显示手机配件未更换（都是原厂的），但拿到手使用紫光灯照射屏幕发现屏幕有一圈泛白的线 在8.21日发回商家进行处理 客服回复不可更换原厂屏幕 出现问题推脱责任 本人现投诉京东拍拍二手 一、商家单方限制退货条款的法律效力争议 1. 格式条款提示义务未履行 根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，商家在商品页面以非常小的字体注「防伪签密封条损毁不支持其他无理由退货」，且未在支付流程设置弹窗确认、加粗提示等显著标识，已违反「以合理方式提请注意」的法定义务。 2. 排除法定退货权的违法性 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条明确，仅当消费者「无理由退货」时激活商品方限制权益。本案商品激活系国补政策强制要求（需快递员现场操作），属合同附随义务，非消费者主观选择行为，不适用该条款。贵司将政策履行成本转嫁消费者，实质规避《消费者权益保护法》第25条法定退货权，涉嫌违法。 二、退货可行性解决方案 基于上述事实，本人主张以下任一解决方案： 1. 全流程退货退款 2. 同型号换货处理
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