天猫超市物流延迟及客服处理不力
网友保保_yChVRlwj
已完结
本人于2025年8月24日在天猫超市购买商品苏菲卫生巾，菜鸟速递承运（快递单号：61162****293362）。该包裹从惠州发往深圳，自8月25日起物流信息便停滞不前，迟迟未能送达，严重超出合理配送时限。 在此期间，本人多次联系菜鸟速递客服反映问题，但客服未能有效处理，一直拖延，今日(28日)又在平台上说要拖延至29日晚上8点至10点给我运送，原因是我没有接电话，所以不给我继续运送，直至本人表示将在网络平台曝光，才接到贵司电话提出让快递员继续运送，但问题仍未解决。 此物流延误行为严重影响了本人的正常生活安排，侵害了本人作为消费者的合法权益（公平交易权、求偿权、知情权）。根据《天猫物流时效管理规范》，此情况已符合“缺货”或“物流轨迹异常”的认定情形。 现本人提出如下诉求： 1. 要求菜鸟速递就物流延误及客服处理不当等问题进行正式道歉。 2. 要求按照相关法律法规及平台规则给予赔偿（例如，参照天猫规则关于物流异常的赔付标准）。 望重视并尽快解决此事！
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解决方式
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解决方案
补发/发货,道歉
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