喜来登酒店未履约且客服处理不当
网友保保_ba0e25f1
已完结
本人预定的双床房，于8月23日下午两点44分左右到达青岛北岸瑞明福朋喜来登酒店办理入住 却被告知没有房间需要等待一个半小时左右，因当日下午需要化妆换衣去参加活动，故协商先进大床房待有房了给我们更换为原先预定的双床房，到达6楼房间后再次用电话形式告知前台记得更换房间却还是告知没有房间，通过联系订房平台客服的协助，前台致电说明升级房型到行政大床房空间会大并且加一床被子，给到我们的房卡标注的是11楼，等晚上参加活动回来房卡来来回回无法刷上电梯，遇到酒店人员说是我们自己刷卡操作失误，但是我们到达11楼房间门口依旧无法刷卡 再次联系前台说我们房间是10楼，房卡写错了，我们又跟前台确认能不能更换双床房，被告知没有房间！进入10楼行政房间以后无加被子且房间也很小还不如一开始的大床房，我们再次联系订房平台客服协助，后酒店前台致电我们 语气非常不耐烦表示给我们更换为双床房好了！已经是凌晨了，我们拿着行李箱又开始更换房间，工作人员带我们去新房间我要求他们次日给我们解决方案，但是直到离店也没有人能来进行处理。
投诉进度
消费保投诉平台完结
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