喜来登酒店未履约且客服处理不当
本人预定的双床房，于8月23日下午两点44分左右到达青岛北岸瑞明福朋喜来登酒店办理入住 却被告知没有房间需要等待一个半小时左右，因当日下午需要化妆换衣去参加活动，故协商先进大床房待有房了给我们更换为原先预定的双床房，到达6楼房间后再次用电话形式告知前台记得更换房间却还是告知没有房间，通过联系订房平台客服的协助，前台致电说明升级房型到行政大床房空间会大并且加一床被子，给到我们的房卡标注的是11楼，等晚上参加活动回来房卡来来回回无法刷上电梯，遇到酒店人员说是我们自己刷卡操作失误，但是我们到达11楼房间门口依旧无法刷卡 再次联系前台说我们房间是10楼，房卡写错了，我们又跟前台确认能不能更换双床房，被告知没有房间！进入10楼行政房间以后无加被子且房间也很小还不如一开始的大床房，我们再次联系订房平台客服协助，后酒店前台致电我们 语气非常不耐烦表示给我们更换为双床房好了！已经是凌晨了，我们拿着行李箱又开始更换房间，工作人员带我们去新房间我要求他们次日给我们解决方案，但是直到离店也没有人能来进行处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
喜来登酒店装修噪音扰民引发投诉
海口喜来登酒店，8.20入住，8.23退房，总共入住3天。8.20日入住的花园房，房间朝外，下午外面就有在施工，看着是酒店外面，但是很近，有挖掘机的声音，想着下午，忍忍算了，没想到8.21日早上八点多外面又开始施工了，打电话到酒店，我问这么吵怎么没有提前告知，他说”他们也不知道这里施工，而且这个是外面的事，不是他们责任，他们控制不了，只能给我换房间。”直到12点才给我打电话说房间好了，还是看了四五个房间以后定下来这间，这间最安静，朝着酒店内部，我说行吧， 安静就行。 8.23早上6:30左右又开始吵了！酒店内部外立面在改造，声音非常大，就在阳台外面！忍到7:00实在忍不住，又打电话前台，前台说找人来解决，大概过了十多分钟，没声音了。我继续睡，没想到8:30又开始！比之前声音还大，竹子从上面扔下来摔倒下面竹竿的声音清脆响亮。无奈再联系酒店，要求酒店找经理来处理这个事情，酒店经理过来接洽以后，声音才停止！来酒店是度假的，就想睡个自然醒，一遍遍吵醒，三天两个早上被吵醒，第二次还是酒店给换房间的情况下。 i酒店最后表示愿意退最后一天一半的房费，我不认同，住三晚有两晚是吵闹的，我要求退三天房费，并且给予一定赔偿。 已投诉到12345，协商无果，酒店只能给退一天中一半房费。望平台给予解决。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
因台风取消预订遭拒，涉嫌霸王条款
我于2025年8月23日预定了2025年8月31日至9月1日两晚上的海南省万宁神州半岛福朋喜来登酒店，因为台风天气影响到出行安全，于8月26号日提交取消，但是酒店方仍然不支持预定取消和全额退款，且以预定半小时后不可免费的霸王条款搪塞消费者，严重损害我的权益。
我希望酒店方能够尽快取消我的预定，并全额退款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
喜来登酒店服务态度差且未妥善处理过敏事件
2025/7/25-7/27号入住喜来登酒店，离开时候发现3岁宝宝严重过敏，退房前告知前台也拍照留存了，酒店没有提供任何帮助，甚至连误机也要自己解决，酒店除了当天关心问候以外，没有任何处理方式。后面我们找酒店解决这个问题，酒店出尔反尔，本来答应下一次升房型（一次不论几天，后面给的就是1天），我们找了携程，调解下来2天，然后携程也无法协调，我找了海口12345电话热线，给出的答复跟携程一样（一条短信），我现在对12345的处理不很满意 ，就像通知一般，连个对接协调也没有。我们因为当时赶飞机，没有时间报警处理留档案，也没法取样留证据，所以我肯定无法打官司，只能继希望政府12345帮忙调解，但是真没想到这种投诉跟没投诉一样。我对喜来登酒店领导，处理问题出尔反尔的态度非常不能认同，故也不会再去他们酒店入住，所以也不要求什么升级房型。
诉求：退回房费+报销医药费+车费。
投诉问题
服务态度差、客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
喜来登酒店虚假宣传及入住环境差
我于7月30日在携程预订了两晚三亚市海棠湾喜来登度假酒店，预订了椰林海景房，到店发现不仅没有海景，反而外面全是施工工地，施工噪音巨大，早上六七点就被吵醒，严重影响旅行体验，对此酒店并未提前告知
现要求酒店全额退还第一天房费929，并且更换第二晚房间，酒店态度恶劣，表示只能打九折
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、入住环境差
处理中
未入住被扣全款，要求退款
我于7月25、26、27号三天在上海浦东喜来登由由大酒店预订了三天的房，但是由于线上预定订单的人当天突发疾病，呕吐昏迷，导致未能入住酒店。也没有打电话告知我，直接帮我办理了入住，默认入住，直接扣款了三天的房费，现在我需要全额退款。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
喜来登酒店取消预订扣全款不合理
入住上海喜来登由由酒店，现因不可抗力因素取消入住，酒店要求取消预定扣一半预定费用，拒绝免费取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等
投诉问题
退改问题、押金问题、霸王条款
处理中
在酒店休息遭他人辱骂，酒店处理不当
在酒店沙发休息 让别人骂了说我坐了他们的沙发酒店打算息事宁人
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
投诉喜来登恶意欺* 要求退款
通过酒店销售经理进行订房微信联系，未告知定的房间是不可以取消的 订完房间在两个小时内家人入院抢救没法入住酒店在第一时间告知酒店，酒店态度强硬并且互相推脱责任不予取消
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
喜来登酒店订房不可退问题
我于 6 月 25 日通过抖音平台订购了上海浦东滨江喜来登酒店 7 月 19 日和 7 月 20 日的房间。然而，因行程出现变动，在 6 月 26 日我及时与酒店沟通退房事宜，此时距离预约入住时间将近一个月，并不会对酒店经营造成较大影响。但酒店却以订购条款中 “预约后无法退房或更改” 为由，拒绝我的合理退房请求。
我认为，酒店这种单方面制定并推行的在线订房 “不得取消” 规则，违背了《消费者权益保护法》第四条规定的 “经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则” ，其利用交易强势地位，不顾消费者意愿，无异于强制交易，严重侵犯了我的公平交易权。该不可取消的 “格式条款”，也违反了契约自由精神与契约平等。
同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。上海浦东滨江喜来登酒店在尚未提供约定服务的情况下，拒不取消订单并全额退款，这一行为严重侵犯了我的合法权益。
恳请贵部门能够介入调查，督促上海浦东滨江喜来登酒店退还我的订房费用，维护消费者的合法权益，感谢您的帮助！
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
