喜来登酒店订房不可退问题
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我于 6 月 25 日通过抖音平台订购了上海浦东滨江喜来登酒店 7 月 19 日和 7 月 20 日的房间。然而，因行程出现变动，在 6 月 26 日我及时与酒店沟通退房事宜，此时距离预约入住时间将近一个月，并不会对酒店经营造成较大影响。但酒店却以订购条款中 “预约后无法退房或更改” 为由，拒绝我的合理退房请求。 我认为，酒店这种单方面制定并推行的在线订房 “不得取消” 规则，违背了《消费者权益保护法》第四条规定的 “经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则” ，其利用交易强势地位，不顾消费者意愿，无异于强制交易，严重侵犯了我的公平交易权。该不可取消的 “格式条款”，也违反了契约自由精神与契约平等。 同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。上海浦东滨江喜来登酒店在尚未提供约定服务的情况下，拒不取消订单并全额退款，这一行为严重侵犯了我的合法权益。 恳请贵部门能够介入调查，督促上海浦东滨江喜来登酒店退还我的订房费用，维护消费者的合法权益，感谢您的帮助！
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