京东二手手机质量问题及售后处理拖延
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我我在京东二手店铺买了18天的时间 ，期间有屏幕漏液现象我在外地旅游没仔细注意18号手机轻轻碰了一下内屏坏了商家说让我寄回去修我寄回去了商家说要自费1900我说那就不修了他说可以回收处理我6059买的手机不到20天就坏了他说给我3500回收。我不同意然后让他赶紧寄回来拖了一天多一直催寄回来 最后终于寄回来了我收到手机拆开摄像头坏了一个洞 另一个摄像头里面是空的我怀疑我的手机被拆过了被恶意报复还没有给我装回去 就是因为我过了七天无理由退款过了15天退换货所以我拿她没办法就这么欺负消费者难道我六千块钱就不是钱吗难道我六千块钱买的二手手机的权益就不该被维护吗为什么要这样欺负一个学生。京东客服一直说处理可是从21号开始到现在28号 就只知道让我等 我没手机 我难道花六千多买个坏东西然后一直和他们耗着吗
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投诉书
投诉人：杨菲 联系方式15586800717 武汉东湖学院咸宁市嘉鱼校区 身份证362227200508254345 武汉东湖学院大二学生
被投诉人1：星晨优品二手手机专营店 营业部电话：18598027167店铺地址：深圳市龙岗区龙岗街道南联社区银翠路6号满京华喜悦里华庭二期12座1402
被投诉人2：京东平台：平台监管不力 联系电话950618
一、投诉事由
投诉商家销售质量瑕疵商品且拒不履行保修义务，损害消费者权益，且寄回是还故意损坏我的后置摄像头，如非人为不可能只有摄像头破个洞，请求监管部门督促商家解决问题，维护投诉人合法权益 。
二、事实与理由
（一）商品初始质量问题
2025.7.31 投诉人通过京东平台“星晨优品二手手机专营店”，分期购买了二手手机99新Apple iPhone 15aPm订单编号：330362620998 收货后发现手机有一点点漏液 小闪问题（相机拍不到）因对商家“三年保修”承诺信任，未第一时间退换，选择正常使用 。
（二）商家拒保不合理
使用仅十余天，手机因正常意外掉落（贴了膜也带了防摔手机壳，蹲在地上，手机轻轻的从不到十厘米碰到地上内屏就坏了，只有内屏坏了 膜没有损坏）内屏屏幕损坏。投诉人联系商家售后，商家却以“人损”为由，要求自费1900元维修，拒不履行“三年保修”承诺 。
但投诉人认为：
1. 商家未明确“人损”界定标准（如未在商品页、保修条款中说明“何种掉落属于人损” ），单方面判定“人损拒保”，缺乏依据；
2. 商品初始就有漏液质量问题，不排除该瑕疵与后续屏幕损坏存在关联，商家需先解决初始质量问题，再判定售后责任 。
（三）消费者困境
投诉人作为学生，分期购买手机本就经济压力大，商家拒保要求的高额维修费（1900元 ）无力承担，且因手机质量问题，近1个月耗费大量精力处理，严重影响正常学习生活 。
三、投诉诉求
1. 要求商家免费维修手机（解决屏幕损坏及初始漏液问题 ），严格履行“三年保修”承诺；
2. 若维修无法保障质量，要求商家为投诉人更换同型号合格二手手机；
3. 若上述无法达成，要求商家退还合理货款（考虑商品使用及损坏情况，协商合理退款金额 ），并赔偿投诉人因维权产生的时间、精力成本
此致
深圳龙岗市场监督管理局
投诉人：杨菲
投诉日期：2025.8.29
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