快手电商投诉发错货且商家不处理
网友保保_zwj02bqG
已完结
我于2025年8月19号在快手极速版平台野谷老高总下单一款男女同款(92801)高品潮牌长袖夹克外套眤e，徐8月23日收到货，因不喜欢预约上门取件，8月23日取走，，8月27日因另一个商家找我，我才发现货品错发了，晚上20.30联系野谷老高总店铺客服换回发错商品，并且发了视频可以证明收到的货是错发的，因客服下班，8月28号早上8.33又联系野谷老高总店铺客服说明原因，并且把寄错了的商品照片也给发过去，客服回复说给问一问，中途我尝试与商家在沟通，商家已库房没反馈到发错的衣服为回复，并且以退款成功为借口，不把错发的衣服换回，我找到快手极速版官方客服介入，发了视频证明商品错发了，我要求的处理意见是将我发错的换回，我好给另一个商家发回去，最后快手极速版官方客服给我的回复是不给处理，错发由我自行承担后果，商家收到货不是应该第一时验货吗，商家签收底单未提供，商家也未提供拆包视频证明的我的货品是不是发错了，官方和商家不给处理问题，并且快手极速版所买的商品没有发票，
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解决方式
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解决方案
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补充内容
野谷老高总店铺收到，错发的衣服是价值129.9的JEEPSPIRIT吉普冲锋衣秋冬三合一可拆卸冲锋两件套防水登山保暖外套，深苔绿（单外壳）L码
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