高德平台同程旅行投诉霸王条款及退款问题
网友保保_DXvVxKmJ
我的我于 2025年8月30日21时08分 通过高德平台同程旅行服务商预订了漫岸酒店（中关村人民大学地铁站店）的房间并完成支付。由于本人发现入住日期填写错误，立即于 21时09分联系酒店申请取消订单。然而，酒店告知：“无论在任何时段预订，均不可取消订单，不予退款。” 酒店在预订条款中规定“任何时段均不可取消”，该规定属于典型的霸王条款，违反了我国法律的强制性规定。根据《中华人民共和国民法典》第497条的规定，免除提供格式条款一方责任、加重对方责任或者排除对方主要权利的条款无效。酒店通过格式条款单方面规定消费者在任何情况下均无权取消订单，等于完全剥夺了消费者的主要权利，并使消费者在未实际享受到任何服务、酒店亦未遭受任何损失的情况下，仍需承担全部费用，明显加重了消费者责任。 此外，《消费者权益保护法》第八条、第九条和第十六条明确规定，消费者享有知情权、自主选择权以及公平交易权，经营者应当遵循诚实信用原则，保障消费者的合法权益。酒店设置“任何时段均不可取消”的绝对限制，既未向消费者充分提示，也违反了公平和诚信原则，严重损害了消费者的知情权和自主选择权。我的诉求是退还我的钱款！ 同程客服不但没有认识到这一“霸王条款”明显侵犯了消费者权益，还推脱责任，不解决问题，我会向市场监管部门反应问题，通过法律的手段捍卫自身消费者的权益。
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