取消订单未退款且服务争议

网友保保_veExyw5i 2025-09-01

已完结

28号我取消了订单，还和朋友说了，我取消酒店订单了，就过31号才发现，钱根本就没有退给我，还说我根本没有取消订单，不能退款，那我取消的是薛定谔的订单，上面订单写的是29号八点前未入住，免费订单，现在却说没这回事儿

投诉进度

企业完结

2025-09-04 17:07:27

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

企业跟进

2025-09-01 00:30:51

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

消费保投诉平台跟进

2025-09-01 00:28:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-01 00:28:46

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-01 00:22:22

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题虚假宣传

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

125元

投诉编号：

99465709

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