抖音商城锅具退货不退款且态度恶劣
网友保保_4gUFrie5
我于7月21日在该店铺下单这口锅，收到货后进行了一次试用，炒出来的菜颜色非常不正常，无法食用并倒掉处理。因担心中毒或其他影响身体的情况出现，无法继续使用该锅，因商品有七天无理由退货，立即将锅具装箱并申请退货退款，因及时发现做出来的菜品颜色均有问题，没有食用从而没有产生更严重的后果。8月2号，商家在收到货后并明确拒绝退款，并把商品又寄回给我，后续我拒签，在此过程中商家态度非常恶劣，并污蔑我，态度非常恶劣。后续8月15日在市场监管所的协调下，我同意市场监管所的方案:我承担退回运费，商家承担寄回给我的费用，并叫我直接拒签，待商品有退回的快递信息后就立即把货款退回给我。8月23号，商家态度非常恶劣，拒不承担任何后果以及退款。8月15号在我积极配合处理的情况下就有了快递退回信息，8月20号就显示商家已签收。现在钱和产品全在商家手上，想钱货都吃了吗？这种态度恶劣的劣质商家，欺诈消费者，没有及时退款是否违反了消费者权益保护法？如果当时我唯一一次试用的时候食用了有问题的菜品，对我的人身安全造成了严重伤害，所出现的严重后果商家依然这样为所欲为，目中无人？还有什么能够保护消费者合法权益？要求商家承担我退回的运费以及商品费用，并做出相应处罚。同时在这件事情售后的所有过程中，抖音平台客服全程都在帮助商家对抗消费者，谁来保护消费者的合法权益？态度非常恶劣，请做出相应处罚。
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