抖音商城购物纠纷：退货退款及运费问题

网友保保_9hJaq89a 2025-09-01

已完结

我于20258月8日在抖音商城平台，我在“斯堪的纳维亚灯饰”买的欧普客厅大灯，我收到货灯是坏的，联系商家商家让我我退货退款，让我先垫付运费47.96元，等他们收到货后在返还给我，可他们收到货后把灯的钱退我了，联系退运费时就一直不回复，我8月26号开始联系抖音客服给我的答案是24小时内会有专员给我处理，我这几天每天都给抖音官方客服打电话答案就是24小时内会有专员联系我处理，可7天过去了没任何处理结果，商联系不上，抖音客服部作为，我们消费者权益得不到保障

投诉进度

用户申请完结

2025-09-01 19:03:40

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-09-01 17:52:03

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-01 17:06:58

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

商品破损退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款改善服务作出处罚

涉诉金额：

47.96元

投诉编号：

99469422

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