小米手环8质量问题引发售后争议
网友保保_v0HAXo7L
小米手环8非人为原因（手环自身质 量问题）寄修只换不修。不同的人给不同的售后方案，我请问呢，见人下 菜碟吗，有人过保换新，有人折扣换新且折扣不一致，客服避重就轻不反馈损坏原因，反复给出不同的售后方案，不提供有用的反馈渠道。近期黑*平台密集出现类似投诉（2025年7 月）：用户普遍反馈手环8在过保后集 中爆发耗电异常（如2天耗尽电量）、 屏幕失灵、无法充电等问题，固件更新可能是诱因，但根本原因是品控缺陷。其他型号无此问题（如手环5/6 7/9/10用户未大规模投诉，更说明 手环8存在批次性质量问题。同类故障有人获免费换新，有人被要求付费维修，违反《消费者权益保护法》第 十条（公平交易权）小米以“过保”拒绝免费服务，但根据《部分商品修理 更换退货责任规定》第七条：生产者需保证停产后5年内提供符合技术要求的零部件。手环8停产却无法维修，涉嫌违规。我的需求免费换新/维修，拒绝付费方案，要求书面检测报告。 《消费省权益保护法》第十二条： 营者发现产品存在缺陷，应立即采取 停止销售、警示、召回等措施。 电子电器合理使用寿命：据《电子电 器有害物质限制使用管理办法》，消 费电子产品合理寿命应远超1年。手环 8“刚过保即报废”明显不符指导标准 产品存在批量性缺陷时，保修期不是免责盾牌。小米需对设计/生产缺陷承 担延续性责任。拒绝付费方案（如8折购新手环）。若设备无法维修，要求更换功能相当的在售型号（如手环 10）。手环8在固件更新后突发耗电异 常，与2025年4月澎湃OS更新导致15 系列手环故障相似（当时小米紧急修复），但此次官方未提供解决方案。 根据《产品质量法》第四十条，批量性缺陷产品需由生产者担责。目前黑*平台仅7月就有超10起同类投诉（案 例编号173****7687、173****7687 等），小米应统一免费解决而非区别对待。为何手环8停产后无法维修？这 违反《部分商品修理更换退货责任规 定》第七条。要求提供检测报告并说明是否因设计缺陷导致停产。六折换 新是转嫁成本，若新品仍有缺陷如何 保障权益？要求按《消法》第十九条 对缺陷产品履行补救义务。保修期针 对正常损耗，而设计缺陷不受时间限制。请将我的诉求及法律依据转交上级部门，并书面回复责任认定结果。 最后，我的要求就是免费换新这一需求。
投诉进度
