Agoda预订澳门励庭酒店退订纠纷
网友保保_vX9LrowH
已完结
我于2025年7月6日在Agoda线上app预订了7.18-7.21在澳门励庭酒店的住宿。由于签注原因无法抵达港澳，要求平台退款，平台表示酒店及酒店供应商都不同意，拒绝退款。 平台方在沟通后，仍以酒店不同意为由拒绝退款，但我们致电酒店，酒店方明确表示并未收到退款申请。 本身和酒店进行沟通应该是由平台方进行，因为是平台方代为预订，但平台方再三推脱，并且把问题推给酒店供应商。 供应商也是平台内部的一环，消费者无法和供应商直接沟通联系，平台理应直接对接处理，而不是让消费者承担损失。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
Agoda方在积极协调处理问题。客服的态度都非常好，虽然没有达到全退的效果，但是还是退了大部分。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,补偿
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跟进内容
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