东航航班故障导致滞留及服务缺失投诉
网友保保_abea3ff8
我和我的同行人本应于2025年8月27日搭乘MU260于圣彼得堡当地时间21:05出发飞往上海浦东机场。在滑行期间机长表示故障灯亮起。于是，飞机暂停起飞进行故障排查。经过三小时排查，飞机异常仍然存在。所以，乘客就被要求下飞机回到圣彼得堡机场大厅等候进一步通知。 在没有任何清楚指示和东航空乘的帮助下，乘客稀里糊涂地回到机场大厅。之后被告知，需要领取行李在大厅等候。与此同时，机场还是没有东航地勤工作人员给予任何帮助，乘客在机场跑上跑下跑了好几次都没找到行李领取处。经过几番周折，领取完行李后，圣彼得堡机场地勤讲着俄语和外籍乘客沟通。作为中国人并听不懂任何俄语，只能相互问，才明白地勤是通知说安排今晚酒店住宿。 从28号凌晨12点下了飞机后，直到早上6点一直在机场滞留。期间有外国乘客早早被接去了酒店。但每次中国乘客询问催促安排酒店，都被告知需要等待。在等待了六个小时后，班车才将几十名中国乘客开去了酒店。到了酒店前台，却又被前台告知不能办理入住，原因是东航并没有提供旅客名单和相关信息，导致酒店无法安排住宿。在将近一个小时的等候和争论后才办理入住。 在事情发生之后，我和我的同行人都没有收到任何来自东航的短信以及电话。东航没有询问过任何关于是否需要改签以及退票的问题，也没有提供任何帮助让我们回国。期间，我和我同行人不止一次给东航客服打电话，询问是否能安排改签，客服统一回答是不行，只能在圣彼得堡机场进行改签操作。但我和同行人都表示，机场并没有东航地勤能给予帮助，我们无法通过地勤改签，也明确告知过，我们语言不通存在很大的问题。但得到的回复一直都是没办法提供帮助。于是，我和同行人，只能加价购买新的机票，第二天乘坐隔天的MU260回国。而代价就是多支付了10176元。在和同航班的其他人沟通后得知，有一部分的乘客原价改签了第二天的航班，而我和我的同行人没有接到任何通知。 在回国后，我又致电东航，需要他们对差价进行退款以及赔偿。但至今为止，都没有收到过来自东航的任何联系。 东航的此次行为严重违反了旅客安置义务和对于运输合同的违约。为此，我需要东航赔偿我和我的同行人每人5000元的精神损失和误工费，以及返还10176元的差价。
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