骑行故障导致调度费不予退款

网友保保_5OKEQRgt 2025-09-01

处理中

我于2025年9月1日使用哈啰助力车，骑行200米后车辆有电但无法骑行，不知道故障原因。因为平台上客服无法及时给予处理方法，本人选择暂时先在非停车点还车，导致订单出现30元调度费。过后拨打客服电话一直无法处理，也无法转人工，平台线上人工客服反馈无法解决该问题，无法退款。现申诉取消30元调度费。

投诉进度

企业跟进

2025-09-02 14:45:25

跟进内容

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！

消费保投诉平台跟进

2025-09-01 22:14:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-01 22:14:43

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-01 22:09:37

投诉信息

哈啰共享单车

投诉问题：

联系不到客服不予退款服务不到位

投诉诉求：

退款改善服务撤销处罚

涉诉金额：

30元

投诉编号：

99471092

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