盒马商品发霉且质量问题投诉
网友保保_BRxFUSW0
我于 2025 年 6 月 15 日在盒马 APP 上购买了一款无核免洗锁鲜红枣，该商品采用内部单个独立包装的设计，方便消费者分次食用。购买后，我一直按照商品包装上的储存说明进行存放，未出现任何不当储存行为。商品包装上明确标注生产日期为 2025 年 5 月 16 日，保质期为 12 个月，截至 2025 年 9 月 2 日我打开食用时，该商品仍在正常保质期内，距离过期还有较长时间。 然而，在 2025 年 9 月 2 日当天，我打开该商品内部独立包装的两小包红枣准备食用时，发现这两小包红枣均出现了明显的发霉情况，红枣表面附着有霉斑，且伴有轻微异味，显然已无法正常食用。作为一款免洗即食的食品，在保质期内出现如此严重的质量问题，不仅让我蒙受了经济损失，更让我对该商品的安全性感到担忧，若不慎食用，极有可能对身体健康造成危害。 此次事件并非偶然，商品在保质期内发霉，充分说明该批次商品可能存在生产过程卫生不达标、包装密封性存在缺陷或储存运输环节管控不到位等问题。盒马作为知名的零售平台，理应严格把控商品质量，为消费者提供安全、放心的食品，而此次商品出现的质量问题，显然是盒马在品控环节存在疏漏，未能履行好保障消费者权益的责任，也违反了《中华人民共和国食品安全法》中关于食品生产经营需保证食品安全、不得销售变质食品的相关规定。 基于以上情况，我现向盒马提出以下维权诉求： 要求盒马对我此次购买无核免洗锁鲜红枣的费用进行全额退款，以弥补我的经济损失。 依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，要求盒马就此次销售变质发霉食品的行为，向我支付赔偿金（赔偿金金额为商品价款的十倍，若十倍价款不足一千元，则按一千元计算），以此承担相应的食品安全责任，也警示平台加强品控管理。 要求盒马对该批次无核免洗锁鲜红枣进行全面排查，找出商品发霉的具体原因，并将排查结果及后续整改措施向我进行书面反馈，保障其他消费者不再购买到此类存在质量问题的商品。 要求盒马就此次商品质量问题向我进行正式道歉，承认在品控环节存在的失误，维护消费者的合法权益和消费信心。 为证明我所述情况的真实性，我已保留了该商品的购买订单截图（订单编号：4388****0643）、商品包装照片（清晰显示生产日期、保质期及品牌信息）、发霉红枣的实物照片及视频等相关证据，可供盒马核查。
投诉进度
