同程旅行拖延办理病退并推诿责任
网友保保_b6615732
处理中
我于2025年8月10日在同程旅行平台上购买了本人和丈夫的两张10月3号北京飞往沙姆沙伊赫的往返航班。购买的航空公司为沙特阿拉伯航空公司。本人于8月21日摔倒，尾椎骨骨折，前往医院进行治疗，拍摄ct并将相关资料提交给同程旅行平台，办理我和丈夫两张机票的病退的手续。但是，同程平台以航空公司审核为由一直拖延拒绝办理我的退票申请，所以本人又联系了航空公司。航空公司称本人购买的机票是在同程平台第三方购买，所以需要联系同程平台进行一个病退的办理。本人再次致电同程旅行平台，客服又告知我的相关的病退资料并没有提交给航空公司，而是由同程平台在审核。同程平台存在前后说法不一致的情况，存在欺*消费者的行为。同程平台推诿拖延，不办理我的机票病退。所以本人的诉求就是申请尽快办理病退，完成机票的全额退款。
投诉进度
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补充内容
没有解决任何问题！尽快处理！出来一个能真正解决问题，能监管的人！不要让老百姓投诉无门！
用户补充投诉
补充内容
并没有工作人员和我联系，同程旅行不处理问题，推诿扯皮，涉嫌欺骗消费者！
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