飞利浦剃须刀充电故障不保修
网友保保_zyuP6I0a
已完结
我于2023年12月12日在飞利浦京东自 营旗舰店上购买9系pro+电动剃须刀，该产品属于飞利浦高端旗舰系列。收货后一直正常使用，2025年8 月28日，该剃须刀无法充电，该商品为两年保修，随后送购买店铺维修。飞利浦京东自营旗舰店的电话由于被智能拦截，未与我取得联系的情况下将商品退回，我经联系售后，他们跟我说商品非质量问题，充不进电属于消费者自身责任不予保修。记录如下： 2025-08-2916:18:22.1)：外观擦 花，机器充电口入液氧化生锈造成故障，不属保修，无件订购，报价1768元 1.该产品仍在飞利浦京东自营旗舰店在售，我不同意其“无件订购”的理由。2.商品一直属于正常使用，且飞利浦方商品承诺全身水洗，不存在其声称：消费者正常使用导致充电口入液的问题。3.该商品广告标明：采用耐腐蚀瑞典钢材，两年不到就充不上电，这不是质量问题? 诉求：原厂维修，无配件的话要求换货（全新品）
投诉进度
用户评价
品牌评价
飞利浦方未给出任何检测报告，所有的答复均为其一面之词。从送修至投诉完结，没有接到过飞利浦方任何电话沟通。平台没有任何跟进，不建议浪费时间。
企业完结
处理结果
"已反馈经销商店铺，JD回复：此单客户反馈剃须刀无法充电，不接受无件订购，不认可检测结果，表示宣传页面：采用耐腐蚀瑞典钢材，两年不到就充不上电属于质量问题，要求原厂维修或换货；
1、此单核实客户商品检测结果为：机器充电口入液氧化生锈造成故障，无件订购，报价1768元以换代修，备件库专员联系客户两次未接通，商品正常原返处理；
2、此单核实驻仓反馈无法更换充电口配件，只能以换代修；
3、客户剃须刀为IPX7防水等级，支持全身水洗，水洗后需充分晾干或擦干遗留水渍，检测结果为充电口氧化生锈，充电口生锈属于水渍未充分晾干导致氧化反应，不属保修；
4、客户商品页面标注为瑞典进口奥氏体精钢搭配锐利刀片设计刀刃持久锋利，属于刀片材质，非整体机身；
5、检测结果为非性能故障，需客户自费维修处理，无法满足客户换新述求；"
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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