我投诉飞利浦吸尘器质量问题
网友保保_Wp1Z60Nu
我于2024年11月12日在京东商城上的“飞利浦家电京东自营官方旗舰店”购买了一台他们家品牌的吸尘器，型号FC8632。 购买前我曾咨询客服该产品的吸力，并明确告知是用于办公室。客服并未劝说或告知产品用于家用以外场所导致损坏或有问题并不属于保修范围，其京东售卖页面上的保修服务也并未详细描写。见上传的相关图片。 其后用了几次有问题，具体后盖有很大缝隙，在后面吸尘时候直接喷出来。咨询客服，客服要我自行更换滤网，或者让我带机器过去附近网点检测。 我后面申请了在线检测，检测后给我回复就是“亲爱的 这边查询服务单：经广州飞利浦驻仓检测：包装无损，附件齐全，外观擦花，机器非一般家庭使用，开机喷粉尘，滤网堵塞，需换电机、滤网和清洁机内粉尘，不属保修，报价361元” 他们坚称是用于非家用场所导致电机损坏，我买这个机器的费用是499，然后现在用几次要我话361去修这个电机，换滤网等，后面这个扣子没有变形没有缺角但是就是扣不严密！这个也不处理。 诉求：退货退款 他们应该明确告诉客户，如果产品用于家用以外商家是不保修的，同时再其销售页面上应明确显示保修范围，而不应该在客户明确告知是用于办公室使用后没说任何事情。 我们购买后每周大约吸尘1次，过年前机器已经出现问题。我们是普通办公场合主要吸地毯使用，他们的机器，售前，售后都不行。机器*，售前不专业，售后在推脱。
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