小米手环固件升级致损，售后处理违规
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小米公司的相关行为存在以下售后或法律问题 1. 违反《消费者权益保护法》：小米工作人员专员已明确承认，小米手环出现损坏是因小米公司推送升级固件导致。在此情况下，却强制消费者只能加钱换购，完全剥夺了消费者自主选择维修服务的权利，严重违反消费者自主选择权。同时，专员也认可各地售后处理方式不一致，依据消费者态度决定售后方案，这显然违背了公平交易权，使消费者无法平等获得售后保障。 2. 违反《产品质量法》：依据《产品质量法》第四十一条，生产者需对产品缺陷造成的损害担责，无论是否过保。既然小米专员默认手环损坏是公司推送固件导致，这属于产品存在缺陷 ，小米公司仅提供加钱换购，拒绝维修，违反了该规定。 3. 违反《部分商品修理更换退货责任规定》：按照规定，产品停产后5年内应提供备件。小米专员确认情况后，仍拒绝维修一年内下架产品，若手环停产未超5年，其行为明显涉嫌违规。 且专员作为小米公司代表，其表述属于职务行为，具有法律效力，小米公司应对其言论负责，承担相应法律后果。
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拒绝处理问题
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补充内容
首先必须客观说明：小米手环8/9在保修期内，针对非人为损坏的“立刻换新”服务，完全履行了“非人为损坏保障”的质量承诺，这一点高效解决了用户的即时设备问题，值得肯定和推崇，也让我们感受到了品牌对质保期内用户的负责态度。
但我想重点提出疑问和诉求：若设备已过质保期，却集中出现非人为、大规模的批次性质量问题（例如某一生产批次普遍出现“屏幕无故失灵”“充电接口接触不良”“续航骤降”等，且均无摔碰、进水等人为操作），这类问题的本质是生产环节的根源性缺陷，并非用户日常使用导致的正常损耗或老化为何品牌仅以“设备过保”为由，拒绝提供任何方向性解决方案（如优惠维修、定向售后通道等）？
小米对同批次2023年11月份、同故障（触控失灵）的手环8用户，给出不同售后方案
① 部分用户被要求5折换购 已下架的旧品小米手环9 ；
② 部分用户能免费换 新品小米手环10 。
这种 差异化对待，违反《消费者权益保护法》第10条的公平交易权。我要求：
① 公开所有2023年11月到2024年3月份批次手环8的售后方案，保证同故障同待遇；
② 若9已下架，应统一更换新品10（而非强制换库存旧品）。”
小米内部可能未对“手环8批次缺陷”出台统一公开的售后政策，而是将处理权下放给区域客服或第三方服务商，导致：
不同客服对“缺陷认定”标准不一（比如有的认定是质量问题，有的咬死“过保”）；
库存调配差异（部分区域手环10备货充足，优先用新品维稳；部分区域只剩手环9库存，只能清旧品而这个备货到底充不充足不具有真实性）
“看人下菜碟”：对投诉多、懂法律的用户，用“免费换新”快速了结；对普通用户，用“5折换九”降低成本。
法律层面的合规争议
根据《消费者权益保护法》第10条“公平交易权”和第24条“缺陷产品责任”，同批次同故障的用户应享有同等售后待遇。小米这种“差异化对待已涉嫌违法
而对于这种行为你们好像一点也不惧怕，到底是因为什么原因？
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说只换不修，那这么多维修的是啥
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