饿了么订单配送逾期且客服处理敷衍
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2025年8月31日，本人在饿了么平台（商户：陈文鼎黑糖珍珠奶茶）下单奶茶，下单时间为11:32，平台预计最晚送达时间为12:50。直至13:00，订单仍未送达，本人联系商户及骑手均未获处理，骑手始终未取餐。 13:49联系饿了么在线客服，客服仅表示将安排专人电话回复，但始终未有任何人员联系。18:31，商户在未与我沟通的情况下单方面取消订单。 当日17:34至21:00期间，本人多次致电饿了么客服热线，均未获得满意答复。客服处理敷衍，未能有效解决问题，甚至在本人要求转接主管后，由两名男性客服冒充主管，并在通话中强行挂断电话。 饿了么平台在商家管理、骑手调度及客服售后方面存在严重问题，整体服务流程缺乏规范与专业性。 现要求： 1. 赔偿现金1000元； 2. 涉事两位冒充主管并强行挂断电话的客服人员本人致电道歉。
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