科沃斯扫地机器人刮花地板拒赔
网友保保_jOWwPFIj
处理中
我于2025年5月17日在福建省福州市晋安区东泰禾商场科沃斯专卖店（销方发票名称：福州杰斯敏贸易有限公司，纳税人识别号： 91350103MA2YRAMD2E）购买科沃斯X9 PRO上下水版型扫地机器人。 后于6月29日，发现该扫地机器人清洁过的卧室地板（材质：实木地板）、客厅及阳台通铺地板（品牌材质：诺贝尔品牌光面瓷砖）出现无数条不规则5-70厘米刮痕（其中最严重的划痕，长度约70厘米，宽度约1毫米不等）。专卖店要求联系官方售后处理，后经联系科沃斯客服40****8888和线上客服，均以售后检测“机器检测无异常，能正常运行，无法赔付”为由拒绝理赔。 该扫地机器人安装于新购置商品房，系新装修，家中已全面开荒保洁，且未入住，此前地板无任何损伤，地板划痕为使用该机器人后即出现此问题，可明确与机器使用相关。 本人认为，客服以“能正常运行”为由拒赔，未充分排查机器与地板刮花的因果关系（实际部件底部有明显磨损、边刷缠绕严重）处理方式不合理，未履行产品质量保障及售后责任。 我的诉求： 要求科沃斯品牌承担地板更换及维修费用
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，小科给您核实处理哦
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
