科沃斯扫地机器人以旧换新投诉：旧机处理及质量问题
网友保保_IkLB6yzW
已完结
我是3.10号下的单 科沃斯T80扫地机器人，3.13收到的货。当时收到科沃斯短信说以旧换新和国补政策 通过微信小程序科沃斯官方旗舰店购买，我之前有一台科沃斯x1扫地机器人 想着以旧换新，说可以抵1200块钱，购买前明确问过如果产品不合适退货 那我的旧机怎么办 客服说国补不能退，旧机不能退，我说是不是抵1200块钱，客服没有告知我退货的话不能抵钱给我，旧机折合的钱不给我这样的话没有说，误导我认为退货旧机不给我 会折合旧机钱我钱1200，客服一直避开我问的这个问题故意不回答，聊天记录都有，3.14用机器人时机器出现很多问题，碰撞墙，找不到基站噪音等等我都录了视频，也发给了他们售后，但是没有人明确处理，只告诉我噪音大正常，其他问题都没有回复我也没有解决，我在3.15联系客服要退货，我问旧机怎么处理，客服告诉我让我换别的型号机器，我说不换，客服又告诉我旧机不给我，钱也不给我，我当时很诧异，这是强买强卖！新机子有问题我要退货，我的旧机折合的钱也不给我了，说旧机报废了，这是欺*消费者，还告诉我旧机换新机协议里有些旧机不退，但没有说钱不退这样的话，现在买东西很少有人会去看协议，网购客服应该明确的告知消费者这些问题，客服并没有告知我，我还特地问了客服我我退货的话旧机怎么弄，只说旧机不退，我问了是抵钱1200是吗 客服也不回答我，有截图，所以这就是故意隐瞒故意误导消费者！我的诉求是把旧机给我，或者退给我旧机抵的1200元钱，我不能无缘无故赔了一台机器，我的旧机原价5999买的，还是正常能使用的状态，我希望平台能够公正处理这个问题，我什么都没有得到还赔了一台机器，请帮我处理。
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
3.17号的时候客服联系我 给我出了三个方案，第一让我换其他型号，继续享受抵旧的金额，让我联系客服改价，但是x8proplus的价格跟京东价格相差1100元，定价都不一样，价格混乱，导致我没法在他家换其他型号，所以没有选择这个方案，第二个方案是我坚持退货退80，给我补发一台科沃斯x2pro机子旧机，就当抵了我的旧机，我没有同意，因为一旦这台机器我查了下负面信息很多，有问题我也找不到说理的地方了，所以也没有选。第三个方案是让我从京东商城下单x8proplus，1200的旧机费用给我抵材料费用，我也没有选择，太不合理！ 我本来也不想在这件事上太过浪费时间，就让他们再给我发一台t80看看是不是还有故障问题，客服让我自己找顺丰下单把我手里的故障机器t80退到苏州科沃斯点，然后再给我发一台，3.19我看见x9上新了，当天我联系了科沃斯客服 要求直接换x9，因为x9价格都一样跟京东，所以选择继续在他家换了，结果今天3.20科沃斯客服又给我打电话说不能换其他型号，只能换t80，我问她为什么，她也不回答 就只说不能换，语气很敷衍，只会重复着一句话，也不正面回答我问题 也没有给出合理的解释。并且连我的之前处理方案都不知道，找了一个不明不白不专业的客服给我解决问题！真是无语！这售后真是一言难尽，还主动挂我电话。从来没有店铺说买了他们家某型号 机子有问题不能换其他型号的 ，第一次听说 ，店铺客服明明告诉我可以换其他型号，现在又不能换了 这不是强买强卖吗？有这样的商家吗？ 太不负责任 我的诉求把我旧机退给我，旧机退不了那就把我的旧机折合的1200元钱退给我。 我不能无缘无故损失一台机器，太不合理了
用户补充投诉
补充内容
3.10号下单 3.13号到货，3.14号发现机
子有问题联系的客服 告知t80机子有问题，客服跟我说可以换其他型号 旧机费用再给我补上，
今天3.20给我打电话 又告诉我不可以换其他型号 只能换t80，简直没有一点信誉可言！第一 我没有出退换货时间，第二 t80机子有问题我要求退货退款，你们不给我旧机，也不给我旧机的钱，强制性要求我换货，第三 我现在要换货x9，客服给我打电话又告知我不能换其他型号，这是什逻辑？什么操作？客服态度还很不好，还挂我电话！这就是你们科沃斯售后服务吗？ 我买了你们家机器 机子有问题还不能换其他型号了 我头一次听说！我现在也不换你们家机器了 你们家机子我永远都不会买！就凭你们这售后这态度 每个客服说的都不一样，态度还极其恶劣敷衍！就这处理方式！我要求退我旧机，如果不给我旧机就退我旧机的1200元钱，聊天记录全部在，店铺是微信小程序科沃斯官方商城，总店是苏州科沃斯机器人电子商务有限公司。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
