我投诉科沃斯扫地机器人购买40天后电池故障，售后拒绝换新
大碗
已完结
2024年11月8号珠海市环宇城科沃斯实体店买的扫地机器人,23号收到产品,用到25年1月1号,一共39天,算40天吧~出现了电池故障,我在家观察了两天,肯定了它出现故障,百分百电量开始工作,刚开始工作直接就掉电量掉到百分70,在运行10分钟掉到百分之50的电,他们科沃斯售后客服可是直接说了可以运行180分钟,3个小时,这才12分钟,从百分百电量掉到了百分之50的电,这就是有问题啊~我4号晚上和实体店客服沟通,截图给她,她说他们实体店没有售后,让我找网上售后,这是离了大谱吧,卖的时候说除了问题实体店比网店好售后,可是除了问题了,和我说实体店没有售后,我想着她也是上班的,不想为难她,我去找售后,1月5号中午我找app售后,他们说只能维修,我才买39天啊,我不能接受维修,电子产品一开始维修基本属于报废了,我想换新,售后说关心他们没有权利,因为我是在实体店买的,现在就是踢皮球,都不肯解决问题,我也不是讹诈,我就是心里苦啊,才买了39天,我也不是想要白嫖,要退钱,我只是想要换一台新的产品,我要去店里自提新产品,不要网上的翻新机,希望能帮忙解决,现在都不给解决问题,我都要找不到解决的地方了~店大欺客,联系不到店员,人家想回复你就回复你,不想回复你就不搭理你,还直接说了没有换货,我们店里没有售后
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申请原因
已换新
解决方式
已解决
解决方案
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补充内容
2024年的东西,写错了,写成14年...
1月6号一个是商家售后给我打电话说回收检测,检测完直接给我换新,检测平台也给我打电话,说回收检测确定问题了就重新换新机,我录了音,但是这里没办法发音频,7号早上机子被收走了~8号早上9点已经被广州天河检测那边签收,今天已经9号晚上8点了,没有任何回访电话,他们那边说过做检测寄过去再寄回珠海都只要3-5天,就证明检测一天可以出报告,已经两天,没有任何信息,电话,求求部门帮帮我,上诉无门了
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