科沃斯扫地机器人质量问题及售后拒绝退款投诉
网友保保_zFKbxpIP
已完结
2月25日去线下门店买了科沃斯扫地机器人，付完款后，门店导购告知今日无法拿货，需要下周才可以到货，一周后仍旧没有到货，催促后，3月5号货品送到家中，拆开后累计使用20个小时，4月14日，机器显示异常无法使用，找门店，门店让我自己打电话给售后，售后说安排工人第二天来修，但维修师傅起初电话沟通，说是应该是机器导航芯片坏了，需要厂家先发芯片才可以换，需要五天。我自己上网查了这个产品后，发现很多用户反馈说产品导航模组异常，修好了用几天又坏了，我就跟售后沟通退货，可售后不受理，售后专员告诉我你可以继续维权或者诉讼，但我们就是不给你退款。给门店打电话，门店说跟他们没关系，他们只负责销售，不负责产品质量问题。买这个扫地机器人是让父母用来解放双手的，但却反倒给我添了麻烦，维修一次前前后后需要10天。产品质量存在问题，才用了20个小时，就坏了，使用感很差，看到网上用户反馈，之后会不停的维修，而且维修时效很长，十天左右。诉求就是退款，不要了
投诉进度
用户申请完结
申请原因
货已经退了 退款需要7个工作日 在等待了
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，小科给您核实处理哦
用户补充投诉
补充内容
刚才售后联系我 说他们只管维修 不管退货他们说钱我给了门店 没有给他们 所以他们不负责 让我去找门店 门店又说他们需要售后给我开退货单 门店才给退钱
互相在这帅锅
消费者的权益谁来保护啊？
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跟进内容
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