未成年人充值申请退款遭拒

网友保保_Ms5lAr9T 2025-09-03

处理中

我妹妹于近期在《光遇》游戏中进行了充值，金额累计达1300多元。由于未成年人消费的情况，我向光遇官方申请退款，并且已按要求上传了所有相关资料材料，包括但不限于能证明是未成年人消费的凭证等。之后通过电话与官方沟通，却被告知退款申请不通过，现强烈要求光遇官方给予退款处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-04 08:00:56

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-03 20:03:44

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-03 19:51:09

投诉信息

光遇（网易游戏）

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

1300元

投诉编号：

99481984

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