安可达酒店预订退改问题及客服处理不当
网友保保_hN3gORA5
处理中
我于2025.8.8日在安可达平台预定了2025.8.31-2025.9.18日的酒店，因为没有英国签证，无法按时前往英国，8.31日联系平台，请求取消酒店未解决，之后多次致电平台，希望退还后续未入住的费用，但是平台一直说不予退款，本人也愿意承担前面未入住的损失，申请部分退款，但是一直没有得到解决，发送两次酒店邮箱均被打回，发送失败，显示邮箱提供者拒绝了我发送的邮件，不积极为消费者协商，直接打回消费者诉求。9.3日再次致电，客服依旧说政策不予退款。平台扣费前也没有做到邮件提醒。
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