哈啰顺风车误操作付款后退款拖延问题
网友保保_eM6JKW91
已完结
关于哈啰顺风车误操作付款后长期未退款的投诉与诉求 2025年8月9日17:03，我在哈啰顺风车平台因操作失误，未上车却误点“完成行程”，向司机支付了299.6元费用。发现问题后，我第一时间联系哈啰客服申请退款，客服虽口头同意退款，却迟迟未落实到账。 此后我多次追问进度，客服给出的理由是“司机已将平台账户资金提取，需等司机再次接单、账户余额满299.6元后自动扣款退款”。这一处理方案让我无法接受，截至2025年9月5日，近一个月过去，退款仍未到账。 客服仅表示“会持续跟进、打电话提醒司机”，但我无法核实平台是否真正履行了催促义务。若司机长期不接单，我的退款便陷入“无限期等待”的未知状态，资金安全与权益完全无法保障。 作为平台用户，我认为哈啰平台存在明显责任缺失。此次纠纷源于误操作，且我未实际享受乘车服务，平台本应优先保障用户权益，而非将退款责任完全转嫁至司机，让用户承担等待风险。 因此，我明确提出诉求：要求哈啰平台先行垫付299.6元退款至我的账户，后续再由平台与司机自行协商款项追偿事宜。希望平台正视用户合理诉求，尽快解决退款问题，而非以“等待司机接单”为由拖延，切实承担起服务提供者应尽的责任，维护用户的合法权益。
投诉进度
用户评价
品牌评价
不投诉就无作为
用户申请完结
申请原因
已经收到退款了，感谢平台！
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
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