橙啦教育虚假宣传及退款问题
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处理中
2025年7月25日我通过网上宣传找到橙啦教育报名其公考课程，到现在为止我发现其课程与其宣传的大不一样，购买界面显示课程主讲为杨老师，且购买后菁英领航班上显示是由杨奇函老师主讲，但实际并无杨老师的课，宣传与事实不符。且购买前协议上未标明不能退款，于是我与客服提出退款要求，客服声称超过七日拒绝退款。具体的付款记录还有该机构的宣传界面如下。
投诉进度
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补充内容
交易凭证，交易单号为:4200002746202507253878313982
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补充内容
本人在25年7月25号购买了北京学橙归来科技有限公司的25年公考课程，费用为1990，没有给我开发票。付款时承诺有专属学管老师全程督学，但实际根本没有所谓的督学，仅仅只有每天早上发来的范文摘抄及群发任务，其他需要我去“被动触发”，没有主动询问过我学习进度；承诺有专家报岗指导，至今仍未有任何指导；在抖音广告里看到杨奇函的广告:“行测你想上八十，盲目刷题没用，判断推理、言语理解、常识判断……我来教你”，在缴费前也承诺有杨奇函等清北硕博明星老师全程带班，但杨奇函只在报名前的直播试听课出现，我购买的课程中没有他授课，但广告界面及课程界面仍显示他是主讲，虚假宣传诱导报名；承诺直播录播课程比例1：1，但直播课次数很少，也是虚假宣传。
很多承诺的服务没有做到，我便提出退课，但被拒绝，我一直跟客服提退课，客服以超过七天为由拒绝退款。
依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费:即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不话干强制履行消费者亦有权要求退还剩余费。目前我仅仅使用不到一个月，而课程结束时间为2027年12月31日，不到4％的时间进度。当商家存在虚假宣传行为时，消费者可以要求商家退还购买商品或接受服务的价款，并且商家还需按照价款的三倍进行赔偿。希望相关部门进行调查，维护消费者合法权益。
用户补充投诉
补充内容
申请退款后，所发教材未签收，已联系快递公司退回。实际接受服务为54节课
企业跟进
跟进内容
亲爱的橙啦学员您好，收到您反馈的问题，已对接相关老师尽快处理，请您耐心等待。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
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补充内容
本人实际接受课程为54节，客服拒绝退款，在购买前虚假宣传杨奇函老师是主讲，实际在我所购买的菁英领航班里并无该主讲，沟通无果，拒绝退款。其次在购买前未明确权责划分，侵犯了消费者的知情权
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