优酷自动续费未通知并拒绝退费
网友保保_DEPaeGnP
已完结
我曾在电视机上充值了酷喵（优酷电视版）的会员 但在2025年8月6日和9月6日 连续两个月在我不知情的情况下扣了两次会费 并且我的手机上根本没有任何通知 只有在优酷app里才能查询到开通了自动续费 可是我的手机根本没安装优酷app 导致莫名其妙被扣了两个月的会费 我联系了客服 但客服各种理由不给我退钱 并且疑似贿赂消费者 通过赠送若干个月的会员来让消费者放弃退费
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
优酷回复：会员属于虚拟商品权益充值到账后不支持退款，考虑到用户体验，特殊申请赠送部分会员时长，此方案会保留30天，期间可以凭此短信在9-18点期间联系热在线客服获取权益
解决方式
已解决
解决方案
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